Comunicação assertiva e escuta ativa: habilidades essenciais no mercado jurídico
Todo mundo se comunica. Os homens das cavernas já se comunicavam de maneira primitiva mesmo antes de existirem as línguas. Até os animais, à sua maneira, são capazes de se comunicar. A comunicação é parte da natureza. É uma habilidade essencial para a interação humana, além de ser ferramenta importante para o sucesso profissional e pessoal.
Definida como a ação de transmitir uma mensagem e, eventualmente, receber outra mensagem como resposta, a comunicação, porém, nem sempre é garantia de que conseguiremos fazer o outro entender exatamente o que queremos dizer. Comunicação assertiva é outra história. Ela é a habilidade de expressar com clareza, objetividade e respeito o que se pensa, sente ou necessita. Ela aumente, e muito, as chances de que sua mensagem seja recebida da maneira como você quer passá-la.
No mercado jurídico, onde as palavras têm grande peso e impacto, essa habilidade é ainda mais estratégica. Comunicar é natural. Comunicar com clareza é fundamental. Não basta falar bem. É preciso escutar bem. A escuta ativa, aliás, é o outro lado da moeda da comunicação assertiva, e talvez o mais difícil de praticar.
A comunicação acontece em diferentes níveis e formatos: pode ser um diálogo entre duas pessoas ou uma apresentação para um público de milhares. Mas ser ouvido nem sempre é o mesmo que ser compreendido. A verdadeira comunicação se dá quando a mensagem chega ao outro da maneira como você pretendia, e isso exige técnica, sensibilidade e treino. Isso porque algumas pessoas nascem com mais desenvoltura, com habilidade de se comunicarem assertivamente, outras precisam praticar.
A boa notícia é que a comunicação assertiva pode ser aprendida e aperfeiçoada. É uma habilidade que se desenvolve com intenção e com exercício constante, principalmente em ambientes profissionais, onde ruídos podem gerar retrabalho, conflitos e insegurança. Praticar a escuta ativa é um bom começo. Quantas vezes estamos em uma reunião já pensando no que vamos responder, sem de fato prestar atenção ao que o outro está dizendo? No Direito, esse hábito pode comprometer desde a construção de uma estratégia até o relacionamento com o cliente.
A escuta ativa exige presença total. É ouvir com atenção, sem pressa, sem julgamento. Estar 100% focado no que o interlocutor diz. É isso que nos permite formular uma resposta melhor, mais empática e mais eficaz. A escuta ativa é a base para qualquer comunicação assertiva e, sem ela, o diálogo vira apenas uma troca de monólogos.
No podcast Direito de Resposta, costumo entrevistar figuras importantes do universo jurídico, falando para milhares de ouvintes, mas, ao mesmo tempo, conversando diretamente com uma só pessoa: o convidado. Para que o programa flua e a história do entrevistado seja contada de forma envolvente e clara, é preciso mais do que boas perguntas, eu preciso escutar com atenção. Escuto para entender, não apenas para responder. Uma nova pergunta sempre pode nascer da resposta anterior. Isso exige presença, curiosidade genuína e a capacidade de adaptar a conversa em tempo real. É escuta ativa na prática. Acredito que é isso que permite que a comunicação seja não só eficiente, mas também humana e significativa.
Nos escritórios de advocacia, a comunicação assertiva pode ser um dos pilares para uma boa gestão. Um líder precisa saber se comunicar com sua equipe de forma clara e respeitosa. Além disso, é essencial que um advogado entenda e seja entendido por seu cliente. Uma comunicação mal-conduzida pode gerar mal-entendidos e desgastes. Já uma comunicação assertiva, baseada em escuta ativa e clareza, fortalece relações, cria confiança e impulsiona resultados.
No fim das contas, comunicar-se bem não é apenas falar com propriedade, é ouvir com empatia. É fundamental estar disposto a entender o outro antes de querer ser entendido. Em um ambiente tão exigente quanto o jurídico, onde decisões importantes são tomadas com base em palavras, a escuta ativa e a comunicação assertiva não são apenas diferenciais: são indispensáveis.
